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Texto refundido de la Orden de Calidad (ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas) [PDF] [233,9 KB]
Criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio de las partes I y II del Anexo I de la Orden de Calidad (v5 de 03/2011) [PDF] [167,14 KB]
Guía para la medición del parámetro de calidad de la conexión de voz [PDF] [560,35 KB]
Programa para la medición del parámetro de calidad de la conexión de voz [XLS] [326,5 KB]
Criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio de la parte III (parámetros específicos para el servicio de telefonía móvil) del Anexo I de la Orden de Calidad (v2 de 03/2011) [PDF] [199,2 KB]
Criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio de la parte IV (parámetros específicos para el servicio de acceso a Internet) del Anexo I de la Orden de Calidad (v4 de 11/2008) [PDF] [220,63 KB]
Modelo para la autopublicación de datos sobre el nivel de calidad de servicio por los operadores (v4 de 02/2010) [PDF] [269,86 KB]
Guía para la realización de las auditorías relativas a la calidad de servicio. [PDF] [175,85 KB]
Guía para la elaboración del documento descriptivo del sistema de medida del nivel de calidad de servicio [PDF] [115,94 KB]
Acuerdo de la Comisión para el Seguimieto de la Calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones sobre la priorización de determinados requisitos relativos a la calidad de la facturación [PDF] [22,99 KB]
Criterios adicionales Acuerdo Facturación-final [PDF] [63,29 KB]
Buenas prácticas en relación con las auditorías sobre la calidad de la facturación (02/2010) [PDF] [49,85 KB]
Guía para la realización de la auditoría sobre la calidad de la facturación [ZIP] [542,23 KB]
Versiones anteriores
Documentos de referencia (edición de marzo 2011) [ZIP] [283,17 KB]
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