La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), en colaboración con el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), ha llevado a cabo un estudio para conocer la percepción de los usuarios sobre la calidad en la prestación de los principales servicios de telecomunicaciones: telefónico fijo, telefónico móvil y de acceso a Internet de banda ancha. Asimismo, en la medida de lo posible, también se pretendía identificar los aspectos relevantes relativos al comportamiento de los usuarios frente a estos servicios.
El estudio parte de la realización, por el CIS, de 4.953 entrevistas en los domicilios, a personas de ambos sexos de +18 años, localizadas en 412 municipios y 50 provincias, lo que le confiere un alto nivel de representatividad de los resultados (error muestral inferior al 1,42% para un nivel de confianza del 95,5%), en contraposición con otros estudios basados en respuestas espontáneas de usuarios. Las principales conclusiones son:
- Los usuarios otorgan una calificación de notable a su grado de satisfacción sobre la prestación de los servicios de telecomunicaciones (7,27 al servicio telefónico fijo, 7,18 al servicio telefónico móvil y 6,95 al servicio de acceso a Internet de banda ancha).
- El aspecto más valorado es la Calidad de las Comunicaciones. Seguido de la claridad en la factura y la cobertura de la telefonía móvil. El aspecto menos valorado es el precio.
Estudio sobre la calidad percibida por los usuarios